มาตรการที่มีอยู่และแผนงาน เกี่ยวกับการส่งเสริมความเท่าเทียมกันทางเชื้อชาติ
กรมการประปา (WSD) จัดหาแหล่งน้ำที่มีคุณภาพและไว้วางใจได้ให้กับประชากรในฮ่องกง มากกว่า 99.9% โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังทางเชื้อชาติของพวกเขาการสมัครเพื่อจ่ายน้ำประปา หรือการสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้าและบริการจ่ายน้ำประปาอื่นๆสามารถทำการติดต่อ ได้ที่ศูนย์สอบถามข้อมูลสำหรับลูกค้า (CECs) ของเราทั้งห้าแห่งได้ด้วยตนเอง หรือศูนย์ สอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์สำหรับลูกค้า(CTEC) ทางโทรศัพท์ เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่ มีเชื้อชาติอันหลากหลายของเราด้วยการเข้าถึงบริการ CECs และ CTEC ของเราอย่างเท่า เทียมกัน
ศูนย์ CECs ทั้งห้าแห่งให้บริการตั้งแต่เวลา 9:00 น. ถึง 17:30 น.วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และปิดทำ การในวันเสาร์ วันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ที่อยู่ของศูนย์ CECs มีดังรายการด้านล่างนี้ -
บริการที่เกี่ยวข้อง
CECs ให้บริการแบบครบวงจรแก่ลูกค้าของเราสำหรับการสมัครเพื่อจ่ายน้ำประปาและสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้าและบริการจ่ายน้ำประปาอื่นๆ
มาตรการที่มีอยู่
ถึงแม้ว่าบริการใน CECs จะให้บริการทั่วไปเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ แผ่นเอกสารข้อมูลในแปดภาษาต่างๆ สำหรับลูกค้าที่มีเชื้อชาติอันหลากหลาย ซึ่งได้แก่ภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย, ฮินดี, เนปาล, ปัญจาบี, ตากาล็อก, ไทย, อูรดูและเวียดนาม จะจัดวางในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่ายและมีอยู่ที่หน้าเคาน์เตอร์ ณ CECs เพื่อประชาสัมพันธ์บริการล่ามฟรีผ่านสายด่วนบริการล่ามทางโทรศัพท์(TELIS) ของศูนย์ช่วยเหลือชนกลุ่มน้อยที่อาศัยอยู่ในฮ่องกง(CHEER) สำหรับลูกค้าที่พูดภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษไม่ได้ เจ้าหน้าที่ CEC จะช่วยโทรศัพท์ติดต่อ TELIS เพื่อจัดหาบริการล่ามฟรีของศูนย์เชียร์ CHEER กับลูกค้า
การประเมินการทำงานในอนาคต
WSD จะทบทวนบริการใน CECs สำหรับลูกค้าที่มีเชื้อชาติอันหลากหลายอยู่เป็นระยะๆ และทำการปรับปรุงตามความจำเป็น
มาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้/ที่จะนำมาใช้
WSD จะจัดให้มีการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใน CECs เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าที่มีเชื้อชาติอันหลากหลาย รวมถึงบริการล่ามฟรีของศูนย์เชียร์ CHEER ผ่าน TELIS
CTEC ให้บริการส่ายด่วน 24 ชั่วโมงตลอดทั้งปี ซึ่งหมายเลขสายด่วนสอบถามข้อมูลคือ 2824 5000
บริการที่เกี่ยวข้อง
CTEC ให้บริการทางโทรศัพท์กับลูกค้าของเราสำหรับการสมัครเพื่อจ่ายน้ำประปาและการสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้าและบริการจ่ายน้ำประปาอื่นๆ
มาตรการที่มีอยู่
นอกเหนือจากตัวเลือกภาษาทั่วไปในระบบสายด่วนแล้ว ได้มีการจัดตั้งตัวเลือกภาษาใหม่ “4 - ภาษาอื่น ๆ” ในระบบสายด่วน เพื่อเป็นตัวเลือกสำหรับลูกค้าที่ไม่ใช้ทั้งภาษาจีนและภาษาอังกฤษ เมื่อทำการกด “4” จะมีการโอนสายต่อไปยังสายด่วนบริการล่ามแปลภาษาผ่านโทรศัพท์ของ CHEER โดยตรง และจะให้บริการล่ามแปลภาษาแก่ลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ
การประเมินงานในอนาคต
WSD จะทบทวนบริการของ CTEC สำหรับลูกค้าที่มีเชื้อชาติอันหลากหลายเป็นระยะๆ และทำการปรับปรุงตามความจำเป็น
มาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้/ที่จะนำมาใช้
WSD จะฝึกอบรมบุคลากรใน CTEC ให้มีความสามารถเพียงพอสำหรับบริการลูกค้าที่มาจากพื้นหลังทางเชื้อชาติได้อย่างหลากหลาย รวมถึงการฝึกอบรมการใช้บริการล่ามแปลภาษาฟรีของ CHEER ที่ให้บริการผ่าน TELIS อีกด้วย
สำหรับการสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับมาตรการที่มีอยู่และแผนงานเกี่ยวกับการส่งเสริมความเท่าเทียมกันทางเชื้อชาติของเรากรุณาติดต่ Mr Calvin C F LAU, อวิศวกรอาวุโส/สำนักงานใหญ่ผ่า นทางช่องทางดังต่อไปนี้ -
หมายเลขโทรศัพท์: 2829 4709
หมายเลขแฟกซ์: 2511 9080
อีเมล์: wsdinfo@wsd.gov.hk
ที่อยู่ทางไปรษณีย์: 48/F, Immigration Tower, 7 Gloucester Road, Wan Chai, Hong Kong
กรมการประปา
พฤษภาคม 2024
