專注客戶服務
作為一個以客為本的機構，我們盡量向公眾提供不同渠道，確保用戶能迅速與我們聯絡，從而清楚得知各區水務工作的進展情況。
保持溝通
客戶電話諮詢中心服務意見調查
本署於一九九八年首次對客戶電話諮詢中心的服務進行意見調查，並於二零零零年（於一九九九年建立現時的客戶電話諮詢中心後）及二零零八年再次進行調查，旨在評估客戶意見及滿意度。作為水務署致力滿足客戶需要的措施，最重要是透過檢討及監察客戶對服務各方面的滿意度，精益求精，不斷改善客戶電話諮詢中心服務。為此，本署聘請專門的客戶意見調查公司，於二零一四年十月進行新一輪調查。在確定調查問卷後，於二零一五年一月及二零一五年三月分別展開試驗調查和主要調查的實地工作。我們預計行政摘要及報告將於二零一五年最後季度完成。
智能手機流動應用程式
於二零一四年四月，水務署正式推出具備多種功能（包括查閱水務署的重要資訊、暫停供水通告及帳單資訊，以及聯絡本署）的《WSD Mobile App》。
電子帳單
我們於二零一四年十二月精簡並提升電子帳單服務，包括在付款到期日前向電子帳單客戶發出提醒，使服務更方便快捷。我們推出了推廣電子帳單服務的措施，自二零一四年十二月起，每個新註冊電子帳單客戶均可獲贈水龍頭節流器一對。截至二零一五年三月三十一日，34,400名用戶已選擇以電子方式接收水費帳單，比去年同期增加25,000名或266%。
方便用戶繳費
本署將於二零一五年年底提供電子帳單遞交及付款服務，這是由香港金融管理局推出的一站式服務，用戶可透過網上銀行戶口接收、管理及安排繳納電子帳單的。此外，我們計劃透過智能手機向用戶提供二維碼，方便他們在便利店繳交水費而無需出示印刷版的水費單，藉此加強服務。
水錶及讀數
本署積極更換已達指定使用年期的水錶。於二零一四至一五年度，我們分別更換了190,000個和2,000個小型及大型舊水錶。因此，於本年年底仍在使用的小型及大型舊水錶的比例分別只有3.8%和2.3%，正在使用而讀數準確度符合理想水平的水錶比例則由二零一三至一四年度的96.4上升至96.7。
自動抄錶試驗計劃
我們在深水埗元州邨、上水紀律部隊宿舍及上水的祥龍圍邨的部分住宅樓宇推行自動抄錶試驗計劃，以審視水錶自動抄錶系統在高樓大廈的技術表現。從目前收集的水錶數據及我們的初步分析來看，自動抄錶系統表現良好。本署亦將探討於新選址實施自動抄錶系統的可行性及成本效益，為自動抄錶系統的未來發展奠定方向。
讓用戶取得最新資訊
客戶聯絡小組
客戶聯絡小組於一九九三年七月成立，由水務署副署長擔任主席，並由三十名來自社區各界人士組成。客戶聯絡小組會議每四個月舉行一次。小組成員已就供水服務提出許多具建設性的意見及建議，成為水務署及客戶之間有效的溝通渠道。去年，小組成員曾參觀水資源教育中心及馬鞍山濾水廠，並聽取了關於「二零一三年客戶諮詢中心服務意見調查結果」、「用水效益標籤計劃新用具 – 節流器」、「淡水冷卻塔安裝」、「電子帳單服務簡化版」、「香港海水化淡」、「薄扶林及新界西北部沖廁用水由食水轉為海水」的講解。
家用水質
大廈優質供水認可計劃 – 食水
為用戶供水之前，本署於每個階段均會按照嚴格的國際指引，對供水進行大量水質測試，確保供水安全、適合飲用。然而，食水送至內部供水系統後，大廈業主便有責任維持供水清潔安全。為此，我們推出大廈優質食水供應計劃，這項計劃覆蓋住宅用戶、商業及工業樓宇，迄今已向大廈業主╱物業管理公司頒發4,004張金、銀、藍證書，以表揚他們對維持內部優質食水供水系統作出的努力。
大廈優質供水認可計劃 – 沖廁水
此項計劃旨在鼓勵大廈業主妥善維修保養樓宇的內部沖廁系統，有助減少因沖廁系統保養欠佳而出現的停止供水情況。此項計劃亦覆蓋住宅用戶、商業及工業樓宇。水務署至今已向大廈業主╱ 物業管理公司頒發1,190張藍證書，以表揚他們對內部沖廁系統進行優質保養維修。
客戶數目（截至二零一五年三月三十一日）
