水務署2020/21年年報 WSD Annual Report 2020/21

附錄二 APPENDIX II 客戶查詢及申請服務的統計數字 Statistics on Customer Enquiries and Requests for Service 個案數目 Number of Enquiries and Requests 年份 Year 2016 2017 2018 2019 2020 書面、傳真及電郵 Letter, Fax and Email 225 097 247 665 259 039 266 624 290 771 電話 Telephone 842 414 847 330 860 650 836 767 859 836 親身 Counter 290 368 335 271 329 551 317 921 232 078 總數 Total 1 357 879 1 430 266 1 449 240 1 421 312 1 382 685 附錄三 APPENDIX III 客戶投訴的統計數字 Statistics on Customer Complaints 投訴數目 Number of Complaints 年份 Year 2016 2017 2018 2019 2020 與帳戶有關的投訴 # Account-Related # 142 145 138 94 679 與帳戶無關的投訴 Non-Account-Related 7 767 7 498 6 454 5 828 6 519 總數 Total 7 909 7 643 6 592 5 922 7 198 # 由區議會、立法會及申訴專員轉介與帳戶有關的投訴。 Account-related complaints from District Councils, Legislative Council and The Ombudsman. 附錄 Appendices 116 水務署 二零二零至二一年年報