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附录十六

客户投诉个案统计数字

年份 与帐户有关的投诉 与帐户无关的投诉 总数
1993 461 49,087 49,548
1994 105 46,375 46,480
1995 248 47,305 47,553
1996 123 44,939 45,062
1997 47 34,197 34,244
1998 15 29,086 29,101

客户投诉个案统计数字.

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