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附录十六
客户投诉个案统计数字
年份
与帐户有关的投诉
与帐户无关的投诉
总数
1993
461
49,087
49,548
1994
105
46,375
46,480
1995
248
47,305
47,553
1996
123
44,939
45,062
1997
47
34,197
34,244
1998
15
29,086
29,101
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