踏入新纪元我们深知将要面对各样新挑战。首要迎接的重大挑战，相信无疑是让电脑系统顺利过渡千禧年。事实上，世界各地在不同程度上都面对公元二千年数位问题，而本署亦早已着手处理此问题对供水服务可能带来的影响。
年内，本署进行了最後期的测试，确保所有电脑系统符合过渡二千年的规定，并拟备紧急应变措施，以应付任何因公元二千年数位问题引致的突发事件。
展望未来，对於在二零零零年及以後为市民提供优质的供水服务，我们已经准备就绪，且信心十足，但我们在紧守工作岗位之余，亦已或正采取一系列的措施，藉以：
踏入新纪元我们深知将要面对各样新挑战。首要迎接的重大挑战，相信无疑是让电脑系统顺利过渡千禧年。事实上，世界各地在不同程度上都面对公元二千年数位问题，而本署亦早已着手处理此问题对供水服务可能带来的影响。
年内，本署进行了最後期的测试，确保所有电脑系统符合过渡二千年的规定，并拟备紧急应变措施，以应付任何因公元二千年数位问题引致的突发事件。
展望未来，对於在二零零零年及以後为市民提供优质的供水服务，我们已经准备就绪，且信心十足，但我们在紧守工作岗位之余，亦已或正采取一系列的措施，藉以：
食水与市民日常的生活息息相关，市民期望有可靠、充足而优质的食水供应，是理所当然的。
年内，市民及传媒提出不少与食水有关的疑问，其中包括东江原水的水质、用户水龙头流出的食水变黄，以及食水会否含有寄生虫等问题。
关於东江原水方面，广东省当局近年采取了多项改善水质的措施。自深圳水库的生物硝化处理厂於一九九九年一月启用以来，水质已有显着的改善。当输送东江水到香港的密封式管道在二零零二年建成後，预期水质会进一步获得改善。现时水务署定期与广东省的有关单位举行会议，以讨论和监察所采取的措施。
为回应传媒就住宅楼宇内的水质问题所作的报道，顾问公司曾就此事，特别是食水变黄问题进行研究。所得结果与本署找出的原因相同，即有关问题主要是楼宇内部供水系统缺乏维修所致，尤以水管生锈为甚。为解决楼宇内的水质问题，本署近年推行多项改善工作。首先，有关的水务设施规例已於一九九四年十二月作出修订，禁止所有楼宇内的供水系统使用无内搪层镀锌钢管，因为这类钢管易遭锈蚀，导致食水变黄。此外，我们於一九九九年二月为业主立案法团及物业管理公司首次举办楼宇供水事务讲座，使他们对水质控制和楼宇内供水系统的保养维修责任有更深入的了解。
至於现有的楼宇，长远解决方法是更换水管系统，加上定期清洗水箱，才可确保为住客提供优质的食水。
为进一步确保水质，本港食水因使用氯气消毒所产生的三氯甲烷含量，一直维持在世界卫生组织一九九三年所公布的水质指引及其他国际标准所定水平之下。随着原水水质预期会不断获得改善，三氯甲烷的含量将会进一步下降。
由於有报道指出澳洲悉尼市食水样本在化验中发现大量贾第虫和隐孢子虫，市民对本港食水是否含有该等寄生虫，表示关注。不过，根据本署在过去十八个月进行的化验显示，只有个别食水样本发现含有极微量的寄生虫。
水务署所采用的食水处理程序，即透过水塘本身的天然净化作用，以及在滤水厂内进行的絮凝、沉淀、过滤和加氯等程序，能有效地清除寄生虫，确保本港的食水在化学和细菌含量方面均符合世界卫生组织的饮用水水质指引，可安全饮用。
此外，我们一直严格监察食水生产过程的各个阶段，并在滤水前、滤水过程中、输送途中和用户的水龙头抽取大量样本化验；每年所化验的水样本数目平均有15万个。
年内，虽然工业用水量仍逐步下降，但因住宅用水量持续上升，食水的总用量仍有轻微增加。食水和海水的每日平均用量，分别为251万立方米及55万立方米。
全港现时有99.8%的人口有自来水供应，本署会继续努力，为其余0.2%居於偏远地区的市民提供自来水。
此外，水务署现时为76%的人口提供海水作冲厕用途，数字较去年有所上升。在可行情况下，海水冲厕系统会扩展至其他地区。
为达致政府所定到二零零二年增值5.5%的目标，本署现正采取多项措施，其中包括聘用合约雇员、增加部门自动化和外判工作、精简工序、删除悬空的职位，以及更新机械设备。於一九九九至二零零零年度所节省的款项，部分会用於推行崭新的改善计划，包括在设计、建设、工程计划管理和机电保养工程方面，发展和推行ISO9000品质管理系统。这些措施有助提高我们的服务质素。
我们认为水务署作为一个公共服务部门，在主动接触市民、回应其要求，并且让他们得以随时与我们联络方面，责任非常重大。为深入了解客户的需要和日益提高的期望，我们短期内将会进行一项全面的意见调查。与此同时，我们年内会到全港不同的地点(主要为公共屋邨)举行流动展览，向市民介绍本署各方面的工作和服务。
为进一步提高本署的运作效率和成本效益，当局委聘顾问公司就增加私人机构参与供水服务一事，进行研究。有关私参涉及的各种问题，尤其是对水务署员工造成的影响，当局将会慎重考虑。
我们已把此事的进展情况告知员工，稍後更会就未来的路向进行广泛的谘询和讨论。所接获的意见将会提交当局，并在作出最後决定时予以考虑。
过去一年，水务署在供水、水质控制和客户服务等方面的营运开支总额为49.3亿元，与去年的44.9亿元相比，增幅为9.7%。开支增加主要是员工薪金和购买东江水方面的支出上升所致。
过去四年所实行的冻结收费政策，已由一九九九年三月起再度延长六个月。
整体而言，本署员工是克尽厥职和勤奋不懈的。事实上，从他们能够完全达到服务承诺目标的严格要求，且在某些服务范围超越目标，其工作效率和生产力可见一斑。
为确保市民能获得优质及满意的服务，我们时刻监察服务方面的表现，并委托独立机构进行顾客意见调查，以收集市民对本署服务的观感。
不过，本署仍会留意任何服务效率欠佳的情况，并迅速加以处理。年内，我们便采取了若干措施来提高抄表服务的效率。
自接替荣休的许文韶先生出任水务署署长後，本人像许先生过往一样，深明本署对客户的责任。本人更明白到本署所取得的成就，实有赖员工竭力尽忠和坚毅不拔的工作热诚。
至於员工方面，他们选择确立以客为本、确保质量、重视环保、竭尽所能、精益求精和同心协力这六项信念，以展示他们愿意竭诚为市民服务的精神。若将每项信念的首个英文字母串连起来，就会组成「CREDIT」一字。
本人谨此向全体员工表示赞赏，并期望他们同心协力，服务市民。
水务署署长傅立新
