在本署经过三十六载勤恳工作及专心致志的公务生涯，前水务署署长许文韶先生现已「开展人生新的一页」，过着悠闲的退休生活。
他在二月举行的荣休晚宴上对同事说：「退休才是人生的开始。」
工程师出身的许先生，早年加入水务署开展其事业，主要原因是被水务署的供水工作深深吸引，并渴望能够采用大量崭新的科技，参与香港贮水设施的设计及建造工作。他补充说，供水服务不断获得改善，是值得参与者引以自豪。
全部系统安然过渡
正当全世界思量公元二千年数位问题对电脑系统可能造成的影响之际，水务署的全部系统均会顺利过渡。
除了一些突发性的小故障外，本港供水系统当可顺利过渡千禧年。本署自一九九六年起
已优先采取各种步骤以达致
是项应付未可预料的难题。顾问公司为香港及离岛区监控及资料收集系统进行的第一阶段改善工程，已於一九九八年九月完成；余下的改善工程定於一九九九年六月完成，使所有系统及设备均可及时过渡公元二千年。
爱尔兰的顾问公司Datac Control 主席Cyril Kerr 先生颁发了解决公元二千年数位问题证书给前水务署署长许文韶先生，标志着第一阶段的改善工程已经完成；而爱尔兰国际贸易部部长Tom Kitt 先生亦有出席证书颁授典礼。
美国商务部部长戴利先生一九九八年七月参观马鞍山滤水厂时，盛赞香港滤水厂设施先进及符合环保。
戴利先生是趁陪同美国总统克林顿在该月访问中国和香港特别行政区时，顺道参观该滤水厂。
时刻保持联系
踏入第六个年头，水务署客户联络小组继续担任与市民直接沟通的重要桥梁角色。
小组的委员是以随机方式，从各地区及行业的注册用户中选取；一九九九年一月开始，委员人数已由20 名增至50 名。另外10 名是应邀参加的客席委员，他们来自物业管理公司、房屋署、香港房屋协会及政府产业署，通常每四个月便与本署人员就所提供的各项服务，坦诚及公开地交换意见。
除了客户联络小组这个与市民经常接触的渠道外，我们亦在一九九九年二月举办的讲座中与会人士踊跃提出及讨论各种供水问题的情况，清楚知道市民对供水事务的关注。
在这个为业主立案法团及物业管理公司首次举办的「楼宇供水事务讲座」上，参加者就供水系统的保养责任、水质控制及喉管漏水等广为关注的事宜，踊跃发问。
双方均能坦诚及公开地交流意见，与会者就提高客户服务质素，作出多项建议。
有意参加讲座者多达800 人，惟因座位有限，二月四日及五日举办的四次讲座只能容纳600 人。
由於市民反应热烈，本署日後将会定期举办同类讲座。
有关把水管图则数码化的工作，已於一九九七年五月展开，并於一九九八年十二月完成。
所有水管资料现时均会利用数码绘图系统进行更新，以提高效率及方便与其他政府部门和公用事业机构交换有关资料。
凹头滤水厂於一九九八年十二月首次开放给市民参观。该滤水厂於一九九二年启用，并於一九九五年把日产量提升至33 万立方米，供应食水给元朗及天水围地区。
开放日吸引了大约1,700 名市民扶老携幼，前来参观滤水厂内的设施。
一九九八年九月，本署把两个供水故障投诉中心合并为一个供水故障汇报中心。
这套先进的电脑化电话系统启用後，提高了我们在处理供水故障汇报及一般查询的效率和效益。
客户谘询中心及电话谘询组延长服务时间，星期一至五由上午九时至下午五时，而星期六则由上午九时至上午十一时四十五分。
客户谘询中心收费处的服务时间为星期一至五由上午九时至下午四时四十五分，而星期六则由上午九时至上午十一时三十分。
由一九九九年四月起，湾仔及旺角区客户谘询中心及电话谘询组的服务时间延长一小时，即星期一至五延长至下午六时，而星期六则延长至下午一时。
水务署於一九九九年二月参加了由贸易发展局和劳工处合办的第九届教育及职业博览，参观者对本署的摊位展品甚感兴趣。
本署的摊位夺目吸引，展出了部门的职位前景及本署各方面的工作，当值人员更向年青人介绍本署的最新就业机会。
这个博览会大约吸引了19 万人参观。
随着海水供应系统启用，将军澳新市镇大部分地区现已获供应咸水冲厕，取代原用的淡水。区内约有45 万名居民受惠。
水务署时刻关注对保护环境须负的责任，参加了「地球之友」举办的多项宣传活动。
为响应该机构於一九九八年七月举行的卖旗筹款日，水务署员工齐心合力，筹得善款共达10,950 元，为25 个参与的政府部门之冠。
本署其後再接再励，於一九九八年十月举办的「九八环保先锋嘉年华」中设置名为「滴水不漏」的游戏摊位。尽管当日受台风吹袭以致天气恶劣，仍吸引了数百名市民参加。
财政司司长办公室工商服务业推广署联同本署委托顾问公司进行一项研究，以决定更大程度的私人机构参与供水服务会否提高生产力和更具成本效益。
这项研究於一九九九年一月展开，以期於七月完成。
在评估私人机构参与供水是否适用於本港时，当局会参考外国的经验，并曾与员工讨论是项改革可能带来的影响，而在作出最终决定之前会考虑员工所提出的各种意见。
年内，顾问工程管理部荣获香港品质保证局颁发的ISO 9001 认可证书。
为达致这个目标，本署早於一九九七年九月展开筹备工作，委聘顾问协助编制一套品质指南及运作程序和一份手册。
在取得ISO 9001 认可证书後，顾问工程部会推行一项持续监察计划，并作出内外稽核。
本署采取了多项措施，务求全体员工清楚认识我们的抱负、使命与信念，作为本署服务市民的准则。
这些措施包括制作一辑录影带供各分部及分区员工观看及讨论、印制指南供管理人员使用，以及派发小册子给全体员工参阅。
此外，又制备了光碟，以便员工带回家中以个人电脑观看。
为庆祝一九九九年度联合国世界珍惜用水日，本署邀请了约200 名来自房屋署屋苑管理谘询委员会的代表，於三月二十一日( 星期日) 参观北港滤水厂。
年内，再有20 条偏僻村落获得供应食水。
本署自一九八零年确定有需要逐步为744 条新界村落供水以来，尚余68 条村落约1 万名村民仍未获食水供应。
本署会继续努力，为其余0.2% 的市民提供自来水。
年内，大部分的水费和供水服务收费，均由一九九九年三月起继续冻结六个月。
因此，住宅和非住宅的水费自一九九五年二月以来，一直维持不变，只有杂项服务及远洋船只用水等其他收费曾作调整。