水务署秉承一贯以客为本的宗旨，在落实服务承诺方面再创佳绩。
过去数年，除了完全达到世界卫生组织所订的饮用水水质指引及自行制订的冲厕咸水水质标准外，其他服务的目标也能圆满达成。
服务承诺中更有两个项目超标完成，甚而达致来年既定的目标。
这两项承诺是客户初次申请供水及钓鱼牌照申请的「等候时间」，由三十分钟减至二十分钟。
服务目标是以在客户谘询中心实际等候的时间(即排队轮候及审理申请所需时间)来界定，至於处理邮寄申请方面，则以完整工作天为准。
| 服务 | 目标 | 一九九八/九九年度 所取得的成绩(%) |
|---|---|---|
| 食水水质 | 100%符合世界卫生组织所订的标准 *1 |  100% |
| 咸水水质 | 93%符合水质指标 *2 | 100% |
| 供水水压 | ||
| 食水 | 十五米至三十米 *3 | 100% |
| 咸水 | 十五米 *4 | 100% |
| 水表的准确程度 | 偏差程度不超过3% | 90% |
| 到场处理故障投诉的时间 | ||
| 食水供应故障 | 通常在十二小时内 | 99.9% |
| 其他 | 通常在二十四小时内 | 99.4% |
| 通知经预先安排的暂停供水 | 三天前通知 | 99.9% |
| 经预先安排的暂停供水时段 | 95%不多於八小时 | 100% |
| 服务 | 目标 | 一九九八/九九年度 所取得的成绩(%) |
|---|---|---|
| 用户转名申请 | ||
| 邮寄申请 | 七天 *5 | 99.8% |
| 亲自前往申请 | 二十分钟 *6 | 99.8% |
| 放弃用户资格 | 八天 | 99.3% |
| 发还水费按金 | 十二天 | 99.6% |
| 申请验表 | 九天 | 99.8% |
| 申请自动转帐服务 | 三天 | 99.5% |
| 回覆有关新建楼宇工程计划的供水申请 | 二十天 | 92.7% |
| 服务 | 目标 | 一九九八/九九年度 所取得的成绩(%) |
|---|---|---|
| 申请钓鱼牌照 | ||
| 邮寄申请 | 三天 | 100% |
| 亲自前往申请 | 二十分钟 *9 | 100% |
| 初步回覆市民的来信 | 十个历日 | 99.8% |