本署的客戶電話諮詢中心提供全年每天24小時的諮詢熱線服務。客戶可透過音頻電話，選擇與本署的客戶服務代表聯絡、聽取錄音資訊、或通過傳真取得各種申請表格、水費單副本、某些水務資料等。在辦公時間裡，客戶亦可直接接觸我們的客戶服務代表，查詢有關帳務的問題，或即時辦理用戶權的承接、終止等手續 (只限以個人名義註冊的住宅用戶)。客戶也可按本署的要求利用熱線自行向我們報讀水錶度數。
| 服務 | 廣東話 | 普通話 | 英語 |
|---|---|---|---|
| 報告爆水管 | 100 | 200 | 300 |
| 報告供水故障 （如供水停了等） |
101 | 201 | 301 |
| 承接用戶權 | 131 | 231 | 331 |
| 終止用戶權 | 132 | 232 | 332 |
| 查詢帳戶結餘或索取水費單副本 (語音系統服務) |
1211 | 2211 | 3211 |
| 更改通訊地址 (索取表格) |
1243 | 2243 | 3243 |
| 報告路旁消防水躉漏水 (留言信箱服務) |
113 | 213 | 313 |
| 供水問題、帳務問題、用戶權事宜 | 24 小時 | |
|---|---|---|
| 及一般事宜 | 24 小時 | |
| 帳單及用戶權事宜 | |||
|---|---|---|---|
| 星期一至星期六* | 上午八時四十五分至下午六時三十分 | ||
| 星期日及公眾假期 | 休息 | ||
| 報告爆水管、供水問題及一般事宜 | 24 小時 | ||
*逢星期六只能提供簡單的查詢服務，電話系統會為來電的客戶提供合宜的互動語音指引。
諮詢熱線的電話談話都會被錄音，以便本署取作參考以改善服務。