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附錄十六
客戶投訴個案統計數字
年份
與帳戶有關的投訴
與帳戶無關的投訴
總數
1993
461
49,087
49,548
1994
105
46,375
46,480
1995
248
47,305
47,553
1996
123
44,939
45,062
1997
47
34,197
34,244
1998
15
29,086
29,101
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