在本署經過三十六載勤懇工作及專心致志的公務生涯，前水務署署長許文韶先生現已「開展人生新的一頁」，過著悠閒的退休生活。
他在二月舉行的榮休晚宴上對同事說：「退休才是人生的開始。」
工程師出身的許先生，早年加入水務署開展其事業，主要原因是被水務署的供水工作深深吸引，並渴望能夠採用大量嶄新的科技，參與香港貯水設施的設計及建造工作。他補充說，供水服務不斷獲得改善，是值得參與者引以自豪。
全部系統安然過渡
正當全世界思量公元二千年數位問題對電腦系統可能造成的影響之際，水務署的全部系統均會順利過渡。
除了一些突發性的小故障外，本港供水系統當可順利過渡千禧年。本署自一九九六年起
已優先採取各種步驟以達致
是項應付未可預料的難題。顧問公司為香港及離島區監控及資料收集系統進行的第一階段改善工程，已於一九九八年九月完成；餘下的改善工程定於一九九九年六月完成，使所有系統及設備均可及時過渡公元二千年。
愛爾蘭的顧問公司Datac Control 主席Cyril Kerr 先生頒發了解決公元二千年數位問題證書給前水務署署長許文韶先生，標誌著第一階段的改善工程已經完成；而愛爾蘭國際貿易部部長Tom Kitt 先生亦有出席證書頒授典禮。
美國商務部部長戴利先生一九九八年七月參觀馬鞍山濾水廠時，盛讚香港濾水廠設施先進及符合環保。
戴利先生是趁陪同美國總統克林頓在該月訪問中國和香港特別行政區時，順道參觀該濾水廠。
時刻保持聯繫
踏入第六個年頭，水務署客戶聯絡小組繼續擔任與市民直接溝通的重要橋樑角色。
小組的委員是以隨機方式，從各地區及行業的註冊用戶中選取；一九九九年一月開始，委員人數已由20 名增至50 名。另外10 名是應邀參加的客席委員，他們來自物業管理公司、房屋署、香港房屋協會及政府產業署，通常每四個月便與本署人員就所提供的各項服務，坦誠及公開地交換意見。
除了客戶聯絡小組這個與市民經常接觸的渠道外，我們亦在一九九九年二月舉辦的講座中與會人士踴躍提出及討論各種供水問題的情況，清楚知道市民對供水事務的關注。
在這個為業主立案法團及物業管理公司首次舉辦的「樓宇供水事務講座」上，參加者就供水系統的保養責任、水質控制及喉管漏水等廣為關注的事宜，踴躍發問。
雙方均能坦誠及公開地交流意見，與會者就提高客戶服務質素，作出多項建議。
有意參加講座者多達800 人，惟因座位有限，二月四日及五日舉辦的四次講座只能容納600 人。
由於市民反應熱烈，本署日後將會定期舉辦同類講座。
有關把水管圖則數碼化的工作，已於一九九七年五月展開，並於一九九八年十二月完成。
所有水管資料現時均會利用數碼繪圖系統進行更新，以提高效率及方便與其他政府部門和公用事業機構交換有關資料。
凹頭濾水廠於一九九八年十二月首次開放給市民參觀。該濾水廠於一九九二年啟用，並於一九九五年把日產量提升至33 萬立方米，供應食水給元朗及天水圍地區。
開放日吸引了大約1,700 名市民扶老攜幼，前來參觀濾水廠內的設施。
一九九八年九月，本署把兩個供水故障投訴中心合併為一個供水故障匯報中心。
這套先進的電腦化電話系統啟用後，提高了我們在處理供水故障匯報及一般查詢的效率和效益。
客戶諮詢中心及電話諮詢組延長服務時間，星期一至五由上午九時至下午五時，而星期六則由上午九時至上午十一時四十五分。
客戶諮詢中心收費處的服務時間為星期一至五由上午九時至下午四時四十五分，而星期六則由上午九時至上午十一時三十分。
由一九九九年四月起，灣仔及旺角區客戶諮詢中心及電話諮詢組的服務時間延長一小時，即星期一至五延長至下午六時，而星期六則延長至下午一時。
水務署於一九九九年二月參加了由貿易發展局和勞工處合辦的第九屆教育及職業博覽，參觀者對本署的攤位展品甚感興趣。
本署的攤位奪目吸引，展出了部門的職位前景及本署各方面的工作，當值人員更向年青人介紹本署的最新就業機會。
這個博覽會大約吸引了19 萬人參觀。
隨著海水供應系統啟用，將軍澳新市鎮大部分地區現已獲供應鹹水沖廁，取代原用的淡水。區內約有45 萬名居民受惠。
水務署時刻關注對保護環境須負的責任，參加了「地球之友」舉辦的多項宣傳活動。
為響應該機構於一九九八年七月舉行的賣旗籌款日，水務署員工齊心合力，籌得善款共達10,950 元，為25 個參與的政府部門之冠。
本署其後再接再勵，於一九九八年十月舉辦的「九八環保先鋒嘉年華」中設置名為「滴水不漏」的遊戲攤位。儘管當日受颱風吹襲以致天氣惡劣，仍吸引了數百名市民參加。
財政司司長辦公室工商服務業推廣署聯同本署委託顧問公司進行一項研究，以決定更大程度的私人機構參與供水服務會否提高生產力和更具成本效益。
這項研究於一九九九年一月展開，以期於七月完成。
在評估私人機構參與供水是否適用於本港時，當局會參考外國的經驗，並曾與員工討論是項改革可能帶來的影響，而在作出最終決定之前會考慮員工所提出的各種意見。
年內，顧問工程管理部榮獲香港品質保證局頒發的ISO 9001 認可證書。
為達致這個目標，本署早於一九九七年九月展開籌備工作，委聘顧問協助編製一套品質指南及運作程序和一份手冊。
在取得ISO 9001 認可證書後，顧問工程部會推行一項持續監察計劃，並作出內外稽核。
本署採取了多項措施，務求全體員工清楚認識我們的抱負、使命與信念，作為本署服務市民的準則。
這些措施包括製作一輯錄影帶供各分部及分區員工觀看及討論、印製指南供管理人員使用，以及派發小冊子給全體員工參閱。
此外，又製備了光碟，以便員工帶回家中以個人電腦觀看。
為慶祝一九九九年度聯合國世界珍惜用水日，本署邀請了約200 名來自房屋署屋苑管理諮詢委員會的代表，於三月二十一日( 星期日) 參觀北港濾水廠。
年內，再有20 條偏僻村落獲得供應食水。
本署自一九八零年確定有需要逐步為744 條新界村落供水以來，尚餘68 條村落約1 萬名村民仍未獲食水供應。
本署會繼續努力，為其餘0.2% 的市民提供自來水。
年內，大部分的水費和供水服務收費，均由一九九九年三月起繼續凍結六個月。
因此，住宅和非住宅的水費自一九九五年二月以來，一直維持不變，只有雜項服務及遠洋船隻用水等其他收費曾作調整。