水務署秉承一貫以客為本的宗旨，在落實服務承諾方面再創佳績。
過去數年，除了完全達到世界衛生組織所訂的飲用水水質指引及自行制訂的沖廁鹹水水質標準外，其他服務的目標也能圓滿達成。
服務承諾中更有兩個項目超標完成，甚而達致來年既定的目標。
這兩項承諾是客戶初次申請供水及釣魚牌照申請的「等候時間」，由三十分鐘減至二十分鐘。
服務目標是以在客戶諮詢中心實際等候的時間(即排隊輪候及審理申請所需時間)來界定，至於處理郵寄申請方面，則以完整工作天為準。
| 服務 | 目標 | 一九九八/九九年度 所取得的成績(%) |
|---|---|---|
| 食水水質 | 100%符合世界衛生組織所訂的標準 *1 |  100% |
| 鹹水水質 | 93%符合水質指標 *2 | 100% |
| 供水水壓 | ||
| 食水 | 十五米至三十米 *3 | 100% |
| 鹹水 | 十五米 *4 | 100% |
| 水錶的準確程度 | 偏差程度不超過3% | 90% |
| 到場處理故障投訴的時間 | ||
| 食水供應故障 | 通常在十二小時內 | 99.9% |
| 其他 | 通常在二十四小時內 | 99.4% |
| 通知經預先安排的暫停供水 | 三天前通知 | 99.9% |
| 經預先安排的暫停供水時段 | 95%不多於八小時 | 100% |
| 服務 | 目標 | 一九九八/九九年度 所取得的成績(%) |
|---|---|---|
| 用戶轉名申請 | ||
| 郵寄申請 | 七天 *5 | 99.8% |
| 親自前往申請 | 二十分鐘 *6 | 99.8% |
| 放棄用戶資格 | 八天 | 99.3% |
| 發還水費按金 | 十二天 | 99.6% |
| 申請驗錶 | 九天 | 99.8% |
| 申請自動轉帳服務 | 三天 | 99.5% |
| 回覆有關新建樓宇工程計劃的供水申請 | 二十天 | 92.7% |
| 服務 | 目標 | 一九九八/九九年度 所取得的成績(%) |
|---|---|---|
| 申請釣魚牌照 | ||
| 郵寄申請 | 三天 | 100% |
| 親自前往申請 | 二十分鐘 *9 | 100% |
| 初步回覆市民的來信 | 十個曆日 | 99.8% |