本署各部均擁有能幹而盡心盡力的工作隊伍，我們加強對全體4 396名員工的培訓，以確保能繼續有效地滿足客戶需求。 本署的訓練組集中在濾水、安全性及處理緊急事故方面，提供共12 528個工日的培訓，成本達210萬元。 在工作地點發生意外的統計數字顯示，水務工程合約意外率一直處於較低水平，而且遠低於政府就公共工程合約所定的安全上限。

本署管理層繼續與各級員工建立強而有效的溝通。部門協商委員會及轄下小組委員會提供多個有效平台，供員工就共同關心的事項交換意見。 我們定期與工會舉行會議，而高級人員亦定期到訪各辦事處及工作場地，以了解相關項目及激勵員工。 本署鼓勵所有主管人員思考如何提高生產力及改善服務，就此我們獲得多項可改善運作的創新建議，這些建議經考慮、試行及實施後，明顯提升了我們的服務質素和運作效率。

我們與學術機構和私營公司一同研究及發展多個項目，從而加強了雙方在技術發展和新技術應用方面的合作。 我們鼓勵創新的文化，加強了各級員工的信心。年內，我們的員工提出很多改善工作的建議，有關建議在可行情況下都得以付諸實行。 其中一個能顯示我們創新能力的出色例子，就是本署人員研發了一項以海浪推動的洗刷裝置，使海旁抽水站的海水進水口濾隔暢通無阻，得以全天候運作。

為促進員工理解彼此在不同組別及單位的工作，我們就抄錶、安全作業方法、客戶私隱和防止貪污事宜，舉辦了一系列的經驗分享會。

本署於二零一零年設立技術轉移工作坊及培訓小組，主要是為提高員工對水處理的認識，就濾水廠的設計、濾水程序和運作舉辦研討會，小組成員共50人。 年內，有關成員已互相分享技術知識，部分成員亦曾五次到本地及海外濾水廠進行技術訪問。本署的工程顧問亦繼續向員工傳授技術知識。

「職位互調計劃」已踏入第四年，在該計劃下，本署的工程師會獲調派至其他政府部門，以擴闊他們的眼界及豐富其工作經驗。 所有範疇的工程師都可申請職位互調，一般為期兩年。本署相信該計劃有助進行員工繼任的規劃，並讓員工有機會在另一個環境展現決斷行事的能力和才能。

我們於二零一二年年初檢討這項計劃，參與的工程師及其同僚的回應一般都是相當正面的。