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服務目標及成就

2024/25年度的服務目標及2023/24年度取得的成績

日常供水服務

與帳戶有關的服務

與水錶有關的服務

電話諮詢服務

其他服務

註:

1. 沖廁水指水務署供應作沖廁用途的鹹水及循環再用水。
2. 除了在系統的盡頭，配水系統內最低的剩餘水壓。
3. 包括食水供應中斷、食水受到污染及內部食水管爆裂而可能導致水浸。
4. 除了因惡劣天氣引致「極端情況」或出現其他危險情況期間的緊急臨時食水供應。
5. 緊急臨時食水會以街喉、水箱或水車提供，如預計食水中斷不超過3小時，通常不會提供緊急臨時食水。
6. 處理申請所需時間。
7. 收到完整申請後的整個過程，包括為舊客戶終結帳戶所需時間。
8. ☺ 2024/25年度的新服務目標。
9. 發還水費按金的支票會在發出終結單後9個工作天內發出。
10. 收到銀行通知後。
11. 由移除水錶至驗錶。
12. 繳交所需費用後計。
13. 完成驗錶後計。
14. 在持牌水喉匠報告完成水管工程後。
15. 在下列事項辦妥後發出『供水證明書』：
     (一) 收到申請水務表格WWO132 Pt II；
     (二) 水務監督已檢查及滿意水管工程；及
     (三) 供水已完成接駁。